Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của VniBooks được xây dựng dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Bạn đọc, khách hàng nên thảm khảo kỹ phần chính sách đổi trả này của chúng tôi.

Chúng tôi luôn cam kết với quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giúp quý khách hàng yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm tại VniBooks.

1. Điều kiện đổi trả

VniBooks hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, đầy đủ nhãn mác như hiện trạng ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Không có tác động vật lý làm hư hỏng, biến dạng, thay đổi sản phẩm ban đầu.
  • Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  • Đơn hàng còn nguyên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng hoặc email xác nhận giao hàng, đặt hàng thành công trên hệ thống VniBooks.

2. Chính sách đổi trả

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc do nhà cung cấp: VniBooks hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng. Nếu sản phẩm hết hàng tại VniBooks, quý khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc chọn mặt hàng khác tại VniBooks

  • Khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Giao nhầm sản phẩm: VniBooks hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
  • Giao thiếu sản phẩm: VniBooks sẽ giao bù số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
  • Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển: Hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới.
  • Hàng hóa hỏng hóc do khách hàng: Không hỗ trợ đổi/ trả

Lưu ý: Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển tới địa chỉ yêu cầu.

Các trường hợp khác Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về VniBooks. Cước vận chuyển khi quý khách thực hiện trả hàng qua hệ thống vận chuyển (dịch vụ bên thứ 3). Chí phí được tính dựa vào thực tế vận chuyển hàng bị trả lại.

3. Thời gian giải quyết đổi trả

VniBooks sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng, nếu thỏa mãn các điều kiện và quy định đổi trả chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ vận chuyển hoặc sản xuất.
  • Nếu quá thời gian 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng phát hiện lỗi mà không thực hiện đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
  • Chúng tôi cần tối đa 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm giửi về để hoàn tất đổi trả cho khách hàng.

4. Quy định hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi VniBooks nhận được sản phẩm trả về.

  • Phương thức hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền từ 2-7 ngày làm việc